ゴルタビ公式ツアー利用規約

本利用規約（以下、「本規約」といいます）は、「ゴルタビ」（以下、「当サービス」といいます）が販売する「ゴルタビ公式ツアー」（以下、「本ツアー」といいます）の利用条件を定めるものです。

第1条（サービス内容と役割分担）

本ツアーは、当サービスが販売し、提携ツアーガイド「Chac Bus Australia」（以下、「催行者」といいます）が運行する、日本語ガイド付きの現地ツアーです。
当サービスは、予約受付・決済・予約確定の連絡・キャンセルと返金の対応を行います。
催行者は、ツアーの運行・ガイド・送迎・当日の安全管理を行います。前日の確認や当日の集合案内は、催行者から直接ご連絡することがあります。
本規約の日付・時刻は、すべてオーストラリア東部標準時（AEST）基準です。
代表者がまとめて申し込む場合は、同行者の方にも本規約をお伝えください。

第2条（申込みと予約の確定）

お申し込みは、ゴルタビ公式LINEにて、希望ツアー・希望日・参加人数（大人／子供／幼児の内訳と年齢）・宿泊先・連絡先をお知らせください。
催行者に空き状況を確認したうえで、決済リンクをお送りします。お申し込みの時点では予約は確定していません。
お支払いの確認をもって予約確定となり、当サービスから確定のご連絡をします。
ご案内した期限までにお支払いがない場合、そのお申し込みは無効となります。
お知らせいただいた人数・年齢・宿泊先に誤りがあった場合、参加をお断りしたり、追加料金をいただくことがあります。

第3条（料金とお支払い）

料金はツアーごとに各ツアーページに表示します。すべて豪ドル（AUD）です。
年齢区分：大人 12歳以上／子供 3〜11歳／幼児 0〜2歳（無料）。ツアー当日の年齢で判断します。
お支払いは、当サービスがお送りする決済リンク（Stripe）でのクレジットカード決済のみです。日本円での請求額は、カード会社の為替レートと手数料によって変わります。
料金には送迎・ガイド・各ツアーページに「含まれるもの」として記載した内容が含まれます。飲食代やその他の個人的な費用は含まれません。
キャンペーン価格を適用する場合は、期間と条件をツアーページに表示します。予約確定後に価格が変わっても、差額の返金・請求はしません。

第4条（送迎・ピックアップ）

送迎は、サーファーズパラダイス、ブロードビーチ、サウスポートエリアの主要ホテルを対象とします。上記以外の宿泊先（中心地から離れた地域、ブリスベン等）からのご参加は、追加料金にて対応できる場合があります。対応の可否と金額はお申し込み時にご案内します。
車両が宿泊先の入口まで入れない場合は、近くの安全な場所を集合場所とすることがあります。
集合時刻・集合場所は必ずお守りください。交通状況により、ピックアップ時刻が前後することがあります。
集合時刻を過ぎても連絡がつかない場合、他の参加者のために出発することがあります。この場合は不参加扱いとなり、返金はできません。

第5条（参加条件）

18歳未満の方は、保護者または保護者が認めた大人の同伴が必要です。
妊娠中の方、持病のある方、体調や体力に不安のある方は、お申し込み時にお知らせください。安全上の理由で参加をお断りする場合があります。
歩行やトレッキングを含むツアーは、ツアーページの歩行距離・所要時間を参考に、体力に合ったものをお選びください。
海外旅行保険への加入を強くおすすめします。

第6条（お子様の参加・チャイルドシート）

本ツアーで使用する車両（トヨタ・ハイエースコミューター）は定員13名以上の車両であり、クイーンズランド州の道路交通規則（Queensland Road Rules）上「バス」に該当するため、チャイルドシート・ブースターシートの着用義務の対象外となります。
お子様が参加する場合は、お申し込み時に必ず年齢をお知らせください。幼児も座席を1名分使用します。

第7条（お客様都合のキャンセル・変更）

キャンセルはゴルタビ公式LINEにてご連絡ください。当サービスがメッセージを受け取った時刻で判断します。
キャンセル料は次のとおりです。
- 催行日の7日前まで：無料
- 催行日の2日前まで：20%
- 催行日の前日17:00まで：50%
- それ以降・当日：100%
人数を減らす場合も、減った分に同じキャンセル料がかかります。
遅刻や連絡なしの不参加、ツアー途中での離脱は100%のキャンセル扱いとなり、返金はできません。
日程の変更は空き状況によって対応します。希望日に空きがない場合は、上記のキャンセル料がかかります。
返金はお支払いに使ったクレジットカードへ、Stripe経由で行います。明細への反映まで数日〜数週間かかることがあります。

第8条（ツアーの中止・行程の変更）

本ツアーは原則として雨天でも催行します。ただし、豪雨やサイクロン接近時などの悪天候（クイーンズランド州国立公園の「Park Alerts」を確認し、訪問先がクローズとなっている場合を含みます）や災害、国立公園・道路の閉鎖、車両トラブルやガイドの急病、最少催行人数（2名）に満たない場合は、催行者の判断でツアーを中止することがあります。
中止の場合は全額返金します。空きがあれば別の日をご提案することもあります。
中止によって発生したツアー代金以外の費用（航空券、宿泊費、他の予約のキャンセル料など）は補償できません。
天候・道路状況・施設の営業状況などにより、催行者の判断で立ち寄り先・順序・滞在時間・解散時刻を変更することがあります。この変更を理由とした返金・値引きはしません。
訪問先の一部のみがクローズとなっている場合は、事前に状況をご説明のうえ、ご参加を希望される方に限り、可能な範囲で行程を変更して催行することがあります。
ツアー開始後に中断・早期終了した場合の返金は、実施できた行程に応じて個別にご案内します。
野生動物は自然の中で観察するため、出会えることを保証するものではありません。

第9条（ツアー中のお願い）

ガイドの指示と安全に関する案内に従ってください。
車内ではシートベルトを着用し、飲酒・喫煙はご遠慮ください。
指定された遊歩道・エリアから外れないでください。
野生動物に触れたり、餌を与えたり、追いかけたりしないでください。
他の参加者やガイドへの迷惑行為・危険行為はおやめください。
手荷物・貴重品はご自身で管理してください。紛失・盗難・破損の責任は負いかねます。大きな荷物やベビーカーは、お申し込み時にご相談ください。

これらをお守りいただけない場合、催行者はツアーへの参加を中断・終了させることがあります。その場合の返金はできず、帰路の交通費はご自身の負担となります。違反行為で当サービス・催行者・第三者に損害が生じた場合は、賠償していただくことがあります。

第10条（責任の範囲）

本ツアーは自然の中での活動を含みます。ご自身の判断と責任でご参加ください。
ツアー中の事故・けが・体調不良には、催行者が当日の安全管理者として対応します。当サービスは本ツアーの販売者であり、当サービスに故意または重大な過失がある場合を除き、催行者の行為について責任を負いません。
当サービスが損害賠償責任を負う場合、その上限は、故意または重大な過失がある場合を除き、お支払いいただいたツアー料金の額とします。
参加者ご自身の過失や健康上の問題、本規約への違反、第8条第1項の事由による損害について、当サービスは責任を負いません。
本条は、オーストラリア消費者法や日本の消費者契約法など、法律で制限できない責任まで制限するものではありません。

第11条（写真・個人情報）

ツアー中に撮影した写真・動画を、当サービスのサイトやSNS、広告で使うことがあります。顔が分かる形での掲載を希望しない方は、お申し込み時またはツアー前にお知らせください。
いただいた感想やレビューは、個人が特定されない形で宣伝に使うことがあります。
ツアーの催行に必要な範囲で、お名前・人数と年齢・連絡先・宿泊先・特記事項を催行者に共有します。そのほかの個人情報の取り扱いは「ゴルタビプライバシーポリシー」に従います。

第12条（規約の変更・準拠法）

本規約は、必要に応じて予告なく変更されることがあります。変更後の規約は、当サイト上に掲載された時点で効力を生じます。ただし、予約確定済みのツアーには予約確定時点の規約を適用します。
本規約は、日本法およびオーストラリアの関連法令を参考に解釈されるものとします。

制定日：2026年9月18日
改定日：2026年9月23日

ゴルタビ公式ツアー 利用規約